物业管理系统能提高业主反馈投诉的渠道

发布时间：2021-11-17 11:25:35 阅读量：1708

　　今日郑州某老旧小区因业主需要找物业公司反馈问题，但因物业公司总部不在小区内，找物业领导是很难的一件事，只能找物业公司派到小区的保洁员/保安员来解答问题，因为小区内的现场公共秩序维护员和保洁员主要从事公共秩序维护及卫生保洁工作，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。因此造成该业主出现一些误会，因为此事该物业公司深刻感受到提高业主反馈投诉渠道是件很重要的事。

　　增设业主反馈投诉联络途径

　　小区内的现场公共秩序维护员和保洁员主要从事公共秩序维护及卫生保洁工作，对于此专业以外的问题，未必能全面了解并准确地给予解答或指引。故业主/住户有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电客户服务中心与物业公司管理人员联系，或直接在宅总管物业管理系统软件上进行上传投诉意见信息，物业收到信息后会很快得到回复的。

　　为提高物业服务效能，加强与业主的沟通，避免不必要误会和阻延，物业公司设有24小时服务电话和智慧物业管理系统平台。业主若有不明之处或有任何意见、投诉，请直接致电物业公司24小时客户服务热线或登录宅总管物业管理系统。

　　此外，物业公司在线下各公共场所将装有通告栏及意见箱，以加强与业主联系;若有书面建议，除邮寄外，亦可投递至意见箱或直接送到物业公司。

　　欢迎各业主提供任何有关本物业之服务意见，恳请留下姓名及联系电话、地址，以便联络及处理回访。

　　业主若有产权更改、长期外出、出租房屋、通讯电话更改时，请及时通知物业公司，以便联络。