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物业公司如何解决业户投诉的问题

发布时间:2021-06-18

  业主投诉是物业管理公司避免不了要面对的事情,其实物业公司也可以理解成业主在寻求帮助,业主也是希望能解决问题的。物业管理企业在受理业户投诉时,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:

  1、责任原则。  即谁受理、谁跟进、谁回复”。

  2、记录原则。  即对每一起物业管理投诉都需要做出详细的记录,通过记录,不仅接受处理的物业管理人本身对投诉事件一目了然,而且可以归档后总结物业管理投诉处理的经验。

  3、及时原则。  一旦出现物业管理投诉,物业管理人就要尽快采取措施予以解决,对一时无解决的问题,在事先给予业户说明之外,要约时处理,时时跟进,力争用最短的时间内全面解决问题,并给业户一个及时的圆满答复。

  4、彻底原则。  物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中,要从一而终”、治病治根”,彻底解决业户的投诉,切忌零零碎碎、虎头蛇尾。

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