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小区物业如何服务业主家的婚礼喜庆和丧事吊唁

发布时间:2021-06-18 11:27:37

  小区物业面对的问题会有很多,尤其是业主生活方面的问题是相当复杂的。当遇到小区业主家中举办婚礼喜庆”或者是丧事吊唁”活动,物业管理处的主任应该把握好这个与客户进行情感交流”的机会。

  每一位物业员工,应将客户家中这样的人生大事,当做自已家里的大事来认真对待,要做到:心到、人到、力气到。

  物业服务管理讲究的就是情、理、法、信”,动之于情”这是我们物业服务管理人员与客户进行沟通的唯一途径。

  业主婚礼喜庆”、丧事吊唁”服务措施。现提几点建议,仅供各位参考:

  婚礼喜庆”

  01:首先是登门道喜,了解庆典活动的具体时间表;

  02:征询客户、需要哪些服务与管理的要求,

  03:依据客户提供的庆典活动时间表布置安排各岗位工作人员执行;

  04:保洁人员;负责庆典场地的地面清扫或冲洗,(公共区域,不包含客户家中的家政卫生)。活动结束时及时收集清扫烟花炮竹等垃圾。

  05:工程技术人员;在特约的时间段里,启动小区的景观瀑布,增添喜庆气氛,

  06:消监控人员:在特约的时间段内密切注视庆典活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播贺词喜歌)

  07:秩序维护队员:在庆典活动燃放烟花炮竹的地域做好消防安全防范工作,在特约的时间段内,维护喜庆婚车队的有序停泊,确保喜庆婚车队的行车线路畅通。

  08:建议喜庆婚车停泊,免收任何费用。如果当班的秩序维护队员人手不够,安排备勤人员”必须在约定的时间段内义务加班执勤。

  丧事吊唁”

  01:当你得到客户家中的相关信息,及时登门拜访,征询客户需求。

  02:安排工程人员协助客户临时拉电线、安装照明灯具、布置灵堂”或者吊唁大厅”,

  03:率领楼宇管理员、工程技术员、秩序维护队班长、队长到客户家中的灵堂”或者吊唁大厅”向遗体”、鞠躬告别;

  04:对前来参加吊唁”活动的亲朋好友驾驶的车辆,组织秩序维护队员在现场维护车辆停放秩序,免收任何费用、并且对他们做好向导工作”。

  05:在特约的时间段内,要维持好灵车行走线路”的畅通,劝阻其它车辆暂时回避。

  06:率领管理人员到楼宇梯位口,等待灵车启动”,给逝者”送行告别。

  07:安排秩序维护队员在捧回遗像”安放吊唁大厅”的仪式时,做好消防安全防范工作。

  08:消监控人员:在特约的时间段内密切注视活动经过的路线安全防范、消防隐患排除,(有多媒体广告牌设置的区域,扦播哀乐和讣告)

  09:在吊唁期间,再次率队到吊唁大厅向遗像”鞠躬寄托哀悼。

  10:安排保洁人员及时清理、清扫吊唁活动区域的卫生。

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