民法典对物业服务项目存在风险的分类及检查

发布时间：2021-11-12 15:26:56 阅读量：1778

　　物业是服务行业，需要面对的服务种类有很多，比如环境、设施设备、公共秩序、建筑主体，不同的服务种类及客户群体，就得承担不同的责任和义务，物业工作也是存在风险的，轻则被业主投诉，重则面的社会压力。下面是民法典对物业服务项目存在风险的分类及检查。

　　一、风险分类

　　①社区治安类

　　②物业消防类

　　③物业隐患类

　　④公共秩序类

　　⑤操作安全类

　　⑥服务沟通类

　　⑦财务收缴类

　　⑧自然灾害类

　　二、风险因素分类

　　1、保洁类。如日常的清洁中因地板太光滑导致摔伤、绿化工作可能会被植物割伤、消杀工作中可能会中毒、高空作业中可能会因意外摔下等;

　　2、保安类。如保安训练时可能会产生相关身体伤害、巡逻时发生车辆碰撞、与外来人员产生言语及身体冲击等;

　　3、维修类。如使用相关锋利工具时被割伤、擦伤、检查电器、机械设备伤害到身体、因恶劣天气下作业伤害到身体等。

　　三、风险细项识别检查

　　1、电杆及附件。如电杆无倾斜、断裂、腐烂，绝缘无损坏、放电情况;

　　2、架空线路。如无障碍物碰线、无穿越危险场所、防雷设施完好;

　　3、电缆。如埋地电缆处无挖掘痕迹、电缆头无渗油、绝缘良好;

　　4、检查及接地。如月检查、季节性测试齐全、完整。

　　四、物业行业风险管理主要特点

　　1、项目性(风险管理落脚点在于项目管理)

　　2、复杂性(涉及环节和因素复杂)

　　3、能动性(各个环节的服务员工承担不同风险)

　　4、主动性(物业企业与业主之间的互动质量、业主对物业管理法规的了解以及服务感知直接影响风险管理绩效)

　　五、物业企业应建立三级风险管理体制

　　一级：管理处的日常自我风险管理

　　二级：由公司运营管理部门统一进行的项目外包管理以及月度主题风险抽查管控、季节性节日专题抽查管控等

　　三级：由公司及项目管理共同组成的应急性风险预防管理和风险事故处置管理。