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物业公司可根据民法典检查服务项目中的风险

发布时间:2021-09-17

  公民行为应有法可依,民法典是很多物业管理公司服务行为的依据,物业管理工作中涉及到的服务种类多(如环保、设施、品质、秩序、建筑物本体等)、不同客户群体关联性强(如业主、政府部门、市政单位等),平凡的物业岗承担着许多社会责任和义务,有时候还会收到业主的不满甚至投诉,在物业管理工作中难免会面对很多风险,了解下民法典是如何对物业项目中的风险进行归类及检查的?

  物业公司加强风险意识的好处:

  物业公司在日常工作中需加强风险识别意识,学会对不同业务中可能会发生的风险进行分类及预警,并针对性的做出风险管控,不断加强管理处的培训指导,做到心中有数,风险管理将会易如反掌。

  一、风险分类

  ①社区治安类

  ②物业消防类

  ③物业隐患类

  ④公共秩序类

  ⑤操作安全类

  ⑥服务沟通类

  ⑦财务收缴类

  ⑧自然灾害类

  二、风险因素分类

  1、保洁类。如日常的清洁中因地板太光滑导致摔伤、绿化工作可能会被植物割伤、消杀工作中可能会中毒、高空作业中可能会因意外摔下等;

  2、保安类。如保安训练时可能会产生相关身体伤害、巡逻时发生车辆碰撞、与外来人员产生言语及身体冲击等;

  3、维修类。如使用相关锋利工具时被割伤、擦伤、检查电器、机械设备伤害到身体、因恶劣天气下作业伤害到身体等。

  三、风险细项识别检查

  1、电杆及附件。如电杆无倾斜、断裂、腐烂,绝缘无损坏、放电情况;

  2、架空线路。如无障碍物碰线、无穿越危险场所、防雷设施完好;

  3、电缆。如埋地电缆处无挖掘痕迹、电缆头无渗油、绝缘良好;

  4、检查及接地。如月检查、季节性测试齐全、完整。

  四、物业行业风险管理主要特点

  1、项目性(风险管理落脚点在于项目管理)

  2、复杂性(涉及环节和因素复杂)

  3、能动性(各个环节的服务员工承担不同风险)

  4、主动性(物业企业与业主之间的互动质量、业主对物业管理法规的了解以及 服务感知直接影响风险管理绩效)

  五、物业企业应建立三级风险管理体制

  一级:管理处的日常自我风险管理

  二级:由公司运营管理部门统一进行的项目外包管理以及月度主题风险抽查管控、季节性节日专题抽查管控等

  三级:由公司及项目管理共同组成的应急性风险预防管理和风险事故处置管理。

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