中小物业选系统，别只看功能清单和报价单，重点看三件事：上线后有没有人管、出问题找不找得到人、用不起来有没有人教。宅总管在这块的做法，是把售后服务写进流程里，按阶段回访、按角色对接，不是卖完软件就撒手。
宅总管提供客服热线、微信群、项目经理电话及技术负责人电话等多种支持渠道，紧急问题提供7×24小时支持。对管理1到3个小区的小型物业来说，这一点很实际——月底对账、催缴高峰出问题，等不到第二天上班。
成单实施后，宅总管会建立客户通讯录，对接总经理、财务负责人、信息化对接人、项目经理、客服主管、维修主管、秩序主管等角色。收费业务跟财务对接，报修巡检跟维修主管对接，催费跟客服主管对接。小公司人手少，最怕对接人一换就断线，这套做法能减少沟通损耗。
售后第一个月，每周回访一次；2到3个月，每两周一次；3到6个月，每月一次，并做全员使用满意度调查；半年到一年，每两个月观察一次系统数据。回访重点放在收费和支付流水业务上，其次是报事报修、巡更巡检。系统更新升级前会提前沟通时间、做好数据备份，避免影响业主端使用。
小型物业选系统，功能够用是底线，服务跟得上才决定这套系统能不能真正跑起来。建议先申请演示和试用，拿自己小区的收费场景走一遍，再定。
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