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物业公司培训员工需知的14个物业知识问答篇

发布时间:2021-10-11

  1、物业管理的“物业”是什么?  答:是指已建成投入使用的住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。

  2、“物业管理”是指什么?  答:是指物业管理企业按照委托合同的约定对物业所进行的养护、维修管理和位业主、房屋使用人提供的服务。

  3、什么要实行物业管理?  答:是为了适应社会主义市场经济和住房制度改革的要求,建立业主自治与与物业管理相结合的物业管理新体制,规范物业管理行为,提高城市住宅区物业管理水平,为小区居民创造和保持政界、文明、安全、方便的居住环境,延长物业使用年限及确保其功能的正常发挥,事业主的物业保值、增值。

  4、物业管理的“业主”和“房屋使用人”是指什么?  答:业主是指住宅区内各类房屋的所有人;  房屋使用人是指房屋的承租人和其他非业主使用人。

  5、物业管理企业的作用是什么?  答:为业主创造一个安全、舒适、文明、和谐的生活与工作环境;  提高城市管理的社会化、专业化能力;  延长物业使用年限确保其功能的正常发挥;  使业主的物业保值、增值。

  6、安的职责是什么?  答:保安的职责是:  a)保安员上岗必须穿制服,佩戴装备(对讲机),严整仪容,纠正违章时先敬礼,必须做到以礼待人。  b)作风正派,遵纪守法,坚守岗位,提高警惕,发现违法犯罪分子要及时汇报领班及部门领导。  c)值班保安人员要认真做好放火、防盗、防劫工作,认真检查设备设施,发现安全隐患立即查明情况,排除险情,并及时报告领班吉部门领导,确保管区的安全。  d)执勤过程中要勤巡查,要有敏锐的目光,注意发现可疑的人、事、物,预防案件、事故的发生,力争做到万无一失。  e)爱护设施设备、公共财物。对岗位内一切设施、财产不得随便乱用。  f)严格遵守上下班时间及值班纪律,对在岗位发生的各种情况要认真处理,并且做好详细的书面记载。  g)对业主及访客的进出机动车辆应行军礼放行。  h)严格执行交接班制度、按时按规定交接班。  i)对小区的住户做好公司的规章制度及治安保卫的宣传工作。

  7、有礼貌的查询进入小区的访客,并尽可能登记身份证,如有怀疑,应通知有关住户。

  8、若发生案件,应采取一系列步骤以协助破案:  (1)立即汇报部门领导和拨打110电话,并留在现场直至公安人员到达;  (2切勿移动或容许他人移动、触摸现场物品,保留现场证据,方便取证工作;  (3)禁止任何人在现场走动,并礼貌地劝阻闲人进入现场,以方便公安人员现场调查;  (4)向公安人员提供相关案件详情。

  9、小区对装修施工单位与那些规定?  答:进入小区的施工单位必须有装修企业的《营业执照》、《资质证书》和装饰装修图纸。  与物业管理公司签订《装修安全责任书》和《装修施工承诺表》,并领取《施工许可证》。  办理《临时出入证》,交身份证复印件两张、申报工种、人数(暂住人员)、装修时间。办理《临时出入证》须向公司缴纳工本费n元/人。  保证公共设施完好,保持住宅、绿地、道路政界、美观;不乱协、不乱画、不乱堆建筑材料,装修建筑垃圾必须袋装(编织袋或麻袋),定时堆放指定地点。  保证安全施工,落实防火措施,由于违章所造成的事故,由施工队负一切经济损失和法律责任。  装修时间为8:00-12:00,14:00-20:00,非此时间段,不得装修(发出噪音)。  装修施工人员的车辆一律不得进入小区。

  10、么是业主大会?什么是业主委员会?  答:业主大会是全体业主组成决定本物业管理重大事项的业主自治组织。  业主委员会是业主大会的常设执行机构,经所在地政府物业管理主管部门登记确认批准成立后,维护全体业主的物业权益,依法行使各项权利,业委会委员从全体业主中产生。  业主大会和业主委员会均应受物业管理主管部门的指导和监督。

  11、物业管理公司和业主委员会的关系是什么  答:物业管理公司与业主委员会共同管理者一定范围的物业,是平等的,双方存在一定的法律关系和经济关系。  法律关系是:业主委员会和物业管理公司是委托和受托、聘用和受聘的关系。  经济关系是:物业管理企业提供的物业管理服务是有偿的,在提供一定的物业管理服务的同时应获得相应的报酬。同样,业主在享受物业管理服务的同时也应付出相应的费用。双方的经济关系是通过物业管理委托合同确认和保证的。

  12、日常工作中常遇问题及解答。  1)。如有业主想装有线电视,找到我们,请我们带为办理,如何解释?  答:a..如果是初装户,代办费为n元,请住户缴纳初装费n元(别墅的价格),将身份证和联系电话留下,两天内可以代为办理。  b.如果是移机,代办费为n元,请住户缴纳移机费n元,将身份证、最近一次缴纳有线电视费用单和联系电话留下,两天内可以代为办理。  2)。如果业主家户外水表爆裂,找到我们,如何解释?  答:由于水表产权系属自来水公司所有,任何人不得随意更换,因此,请住户自己来联系自来水公司丁卯分公司,反映情况。也可以我们代为反映情况。自来水公司丁卯分公司电话为:  3)。春节期间,如业主家中水电出现问题,到门卫处报修,如何解释?  答:一方面安慰业主宽心,一方面立刻拨打电话………反映情况,或直接拨答手机………..找*****(水电维修工),问清何时能来后,向业主解释。  4)。如有访客来访,如何接待?  答:当值保安应敬礼,并说:“您好,请问你找那一栋,那一位?”  如果对方准确说出姓名、位置,应询问是否已联系过,如已联系过,应敬礼放行;如未联系,应让对方车辆靠边活到值班室登记,并联系对方要找的住户。如业主确认,可礼貌放行。如业主不在家,或不愿意相见,应礼貌的向对方说:“对不起,你要找的住户暂时不在家,请您下次再来。”  如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置,应请其到值班室登记,并请他主动电话联系,或我们联系业主确认。  如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时,应立刻汇报领班,并拨打报警电话*****,领班应在5分钟内抵达现场。  如果来人是装修施工人员,应核对有无有效的临时出入证,如有,验证后,应登记后放行;  如果没有,则要求其办理临时出入证后方可进入。  如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时,当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。

  13、如有住户要求寄存物品并代为保管时,如何解释。  答:如果寄存为普通物品,应请其说出明细来,签字确认,并说出来取时间,原则上不应超过三天。如超期未取,应将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。  如果为贵重物品,应委婉拒绝;如对方请求代为保管时,不得超过一天,并请其签字确认。如超期未取,应立即将物品上缴领班,做好详细的值班纪录。

  14、大宗物件出小区,应如何处理?  答:应确认对方身份,如对方为业主,应请其填写物品放行登记表,填写无误后,礼貌放行;  如对方不是业主,应请其填写物品放行登记表,并请其联系业主或直接联系业主确认;确认无误后,礼貌放行;如有误,应制止其出小区,并联系业主到现场确认。

  15、突发事件处理程序:  快速反应原则:  ——正门当值保安一名3分钟内赶至现场;

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