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物业管理公司如何有效监督考评员工的工作内容及服务质量

发布时间:2021-10-18 16:28:50

  物业员工的工作内容及服务质量决定了业主内心对物业的形象建立,业主看到物业员工的努力就认为该物业公司很好,如果业主发现物业员工懒散不自觉就会觉得物业管理公司服务质量差,严重的情况下会直接影响物业费的收缴率。

  因此物业管理公司要对员工的工作内容及服务质量进行考评监督。对有贡献的员工加以奖励,对没有贡献的员工加以培训教育等处罚。关于员工的奖罚制度可以参考《某物业管理公司员工奖罚制度》。

  那么,物业管理公司如何有效监督考评员工的工作内容和服务质量呢?推荐您使用宅总管物业管理系统,该系统中关于员工管理功能,可以有效的监督员工此时此刻人在哪,做什么,并做有记录,处理的什么事情,对处理的这个事情业主有什么评价等。下面是宅总管小编附上的物业公司员工文明用语培训。让一切沟通都从文明开始。

  用语:

  1、当外来人员进入办公区,需要验证时:  "先生/小姐请留步,麻烦您出示证件。"  "谢谢,您请进。"  "对不起,无证不准进入,这是本公司的规定。"  "先生/小姐,您找谁?是否提前预约?"。

  2、对客户、领导或职工打招呼时:  "早上好"、"您好"、"请进"、"再见,您慢走"。

  3、有物品出入商场时:  "先生/小姐,您是否办理相关手续?携带物品请您从地下室出入。"  "对不起,携带物品需办理相关手续,麻烦您去管理部办理《物品出入单》,经确认后,方可放行。"

  4、值班人员接听电话或有人借用电话时:  "您好,这里是物业公司保安部,请问有什么事情需要我帮忙?"  "请问您找谁?"  "请稍等一下。"  "对不起,根据公司规定办公电话不准外借,很抱歉。"。

  服务:

  1、站岗的姿势要求:两臂自然下垂,挺胸抬头,精神饱满。不准将手插在裤袋或背手,不能流露出疲倦的样子。站立时不准两腿交叉或单腿伸得过长,倚靠在墙上。

  2、走路的姿势要求:步伐端正、轻盈,肩部不得左右摇晃,抬头挺胸。

  3、对来访的客人打招呼时,应做到有呼必应,有问必答,百问不厌。

  4、保安员要熟悉商场,并能准确回答各层布局。

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