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大堂巡楼广场保安岗位工作方法技巧

发布时间:2021-05-20

  一、大堂岗  1、查验出闸物品  (1) 要迅速主动地走近用户,有礼貌地请用户出示物品放行条,检查物品放行条是否按要求填写,并经管理公司审批。  (2) 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。  (3) 在工作条件允许的情况 下,尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。  (4) 未办物品放行手续的用户,返公司补办手续期间,如要求代为看管出闸物品,应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品,不可轻易看管;如非贵重物品,可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方,以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

  2、非办公时间出入登记  (1) 迅速起立,面带微笑,礼貌地询问用户。  (2) 站立并双手接递用户证件。  (3) 工作方便的情况下,帮用户按电梯。  (4) 多熟识楼层公司用户。熟识的用户,不需出示证件可参照先前登记的号码登记。  (5) 同一公司两位以上职员进入大厦时,至少登记两人;离开大厦时,可只登记其中一人,在备注栏内注明性别、人数。

  3、用户无出入证或不配合登记,强行要求上楼层加班  (1) 对于无出入证需返公司加班的用户,要与该公司紧急联络人联系,征求意见后确定。如紧急联络人同意加班,由当值领班陪同上楼层,监督开锁入室后,通知监控中心监控。  (2) 对不配合登记强行上楼层加班的用户,要立即通知领班处理,并通知监控中心录像,观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果,可电话联络该公司紧急联络人,征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制,不可与用户争吵。 

 4、盘查可疑人员  (1) 善于察颜观色,对不良情况要迅速做出反应。  (2) 识别推销员:推销员一般西装革履、手夹公文袋,袋内装有宣传广告纸,入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问,如确属推销员,应劝离大厦。  (3) 识别假身份证:  ①观察证件上的相片与持证人的相貌,细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征,以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。  ②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。  ③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。  (4) 遇到可疑的人或事要设法稳住,不露声色,迅速通知领导或同事前来协助处理。

  二、巡楼岗  1、劝离推销员  (1) 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。  (2) 要求其写下承诺书,不得再次进入大厦推销。  (3) 登记其有效证件。  (4) 劝离大厦。 

 2、盘查可疑人员  (1) 礼貌地盘问。  (2) 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌,说话语无伦次或无身份证,即带其返办公室调查。  (3) 及时与监控中心联系,掌握可疑人在楼层活动情况,并到其活动过的用户房间询问,了解有无财物损失。  (4) 视调查了解的情况进行处理。 

 3、用户未锁门  (1) 巡楼时逐间推拉各房门,检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门,无论是推开还是拉开,都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位,可推开或拉开,但关回时就会锁闭。  (2) 领班未到不得离开,不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。 

 4、巡楼保安员应掌握的三个要素  (1)耳听  异常声音(包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等)。  (2)眼观  周围情况(人员活动情况,公共设施、设备运行情况,消防设施情况,门锁情况等)  (3)鼻嗅  异常味道(焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等)  

5、深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动  (1) 仔细观察室内人员活动情况,有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。  (2) 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系,查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班,且加班人员特征与室内人员特征一致,又无反常行为,可以不过问,但须通知监控中心留意。  (3) 如大堂无登记,当值人员应将情况报告领班,按领班吩咐,敲门或按门铃,征得用户同意后入室,礼貌地询问用户:有什么可以帮忙,电源是否跳闸无电等,听候用户解释,观察其表情反应是否正常。核查无疑后,要用户补做加班登记。如有疑点,要客人出示身份证登记后,再由领班与该公司紧急联络人联系,核查此人是否该公司职员,如是该公司职员,可让其加班;如不是该公司职员,要盘查清楚,并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见,决定是否送派出所处理。 

 6、发现可疑爆炸物品  (1) 小心检查或仔细观察包装情况,侧耳倾听有无秒针嘀哒声,确定是否爆炸物品。  (2) 如确定属爆炸物品,应立即通知领班报警,由警方派专员前来处理,同时做好警戒疏散周围所有人员。  (3) 如一时不可能爆炸,且用箱或桶等物品盛装爆炸物品,可小心地拿到大厦外围空阔地带放置,做好警戒疏散工作,待警方前来解除爆炸装置。  (4) 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包,立即切断导火线;如属易于解除引爆装置的爆炸物品,立即小心解除引爆装置。  (5) 控制置放爆炸物品的嫌疑人员,交公安机关处理。

  三、广场岗  1、送餐人员的管理  (1) 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前,并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层,非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。  (2) 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层,并要求其到服务中心办理出入证;如第二、三次仍未办理出入证,可让其写下办出入证承诺书;第四次再未办证,可不允其进入大厦送餐,但要问所送房间,然后打电话给订餐用户,讲明送餐人员不能进入的原因后,请用户自已下来拿。同时,打电话给该送餐店店主,要求其为送餐人员办理出入证。

  2、施工人员的管理  (1) 施工人员必须佩戴施工证出入大厦,每天第一次进大厦时,自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时,可乘搭客梯,但不准用客梯载运货物。  (2) 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员,在施工单位负责人担保下,可凭身份证登记进入。首次入场施工,一时未办理施工证的,可凭身份证登记进入,但必须限定在当日内办好出入证。  (3) 转借他人证件者,一律收缴证件并劝离大厦,由领班将此情况告知施工单位负责人。  (4) 从施工场地带出的电动机具及工具,必须有该施工单位负责人签署的放行条,施工人员不得私自带出施工工具。

  3、广场及绿化带公路边停单车、摩托车  当见到有人将单车或摩托车停放在广场时,应迅速上前劝阻。一般情况下,车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻,则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。

  四、入车道岗  (1) 警、O字头等特种车牌车辆进入车场时,应对司机讲明,所有特种车牌车辆进车场都要计时交费,以免出场时因付停车费发生争执。必要时,指引其前往周围可免费停放特种车的停车场。  (2) 凡是超出入口限高栏的车辆,一律不得进入车场。

  五、出车道岗  (1) 引导车辆泊位时,应站在车的左侧或右侧,不能站在车正中间,以防倒车时被撞到。  (2) 指挥泊位时的手势要让司机能够见到,一般要与反光镜高度持平,不能过高或过低,泊放的位置应在方格正中,不可跨方格停放。  (3) 司机离开前,应提醒其带走贵重物品,关好门窗,检查车灯、车轮、车身、车牌是否完好等,如有问题,应填写检查表,交司机签名确认。  (4) 因缴费产生不满,扬言要冲拦杆或砸出口读卡机的车辆出场时,出口岗保安员应跟随其到出车道,一旦发现司机人破坏车场设施行为,立即上前制止并视情节要求赔偿损失。  (5) 司机离开后,检查发现车门窗未关严,车内有贵重物品时,应立即报告领班前来处理,不得私自进入车内检查或触动车内物品。领班检查后,能关锁好门窗的,替其关锁,关锁不了的,定镜监控录像。如发现装有巨额现金的提包,管理部有人当值时,保安领班应通知管理员一起清点,列出清单,双方签名确认后,由保安领班保管

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