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物业人员和业主沟通技巧—减少矛盾

发布时间:2021-05-17

  业主和物业管理公司的关系一直都是很多物业公司头疼的问题,业主很多时候不理解物业,当然物业也有时候容易站在自己的角度思考问题做事情,物业公司与业主之间的矛盾,不仅影响到企业的运行,也影响到企业预定目标的实现。因此,运用合理的方式和技巧化解矛盾,成为物业服务工作中的重中之重。

  为取得良好的沟通效果,物业服务人员应掌握沟通的基本技巧:

  一、记住业主的姓名  沟通中,物业服务人员要尽量把业主的名字记住。在与业主碰面时,礼貌地呼出对方的姓名,会使对方感到非常愉快。

  二、注意语言的表达方式  熟练运用语言技巧,可以沟通物业公司与业主的信息,协调企业与业主的关系,并树立企业的良好形象。

  三、微笑服务  物业服务人员必须具备亲切自然的微笑,让微笑去感染、沟通每一位业主的心灵。

  四、运用情感沟通  一流的物业,必须有一流的管理,而一流的管理,离不开物业公司和业主之间良好的情感沟通。企业通过有意识的情感沟通工作,确切了解和掌握业主的真情实感和所思所虑,同时也积极营造沟通氛熟练地、创造性地运用协调的基本技巧,能够取得良好的效果:

  一、不要轻易向业主许诺  物业服务人员在与业主谈话时,对对方提出的要求,属于马上可办到的,可以当场许诺;需要研究的应说明情况,以后再作答复;对根本办不到的,要明确拒绝,并讲明理由,请对方谅解。轻易许诺对方的各种请求,虽然会赢得对方的暂时欢心和感谢,但因为无法兑现自己的许诺,到头来,只会损害物业公司的形象。

  二、巧借他人之力  物业服务工作牵涉到生活的方方面面,使许多小事复杂化,正因为如此,物业服务人员才能够借助方方面面的力量来促成复杂化问题的解决,做到借他人之力,成管理之事。  以上是一点经验,与大家共享。

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