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物业公司培训员工服务仪态

发布时间:2021-05-15 11:23:54

  指人们在交际活动中的举止所表现出的姿态和风度。最受顾客欢迎的服务人员不是长得最漂亮的人,而是仪态最佳的人。因此,要求每个员工都要站有站姿,坐有坐相,举止端庄稳重,落落大方,自然优美。

  一、站立要领  上身正直、挺胸收腹、腰直肩平、两臂自然下垂、两腿相靠站直、肌肉略有收缩;站姿有三种,侧放式、前腹式、后背式;  站立要端正,眼睛平视,嘴微闭,面带微笑;  双肩自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上,以保持向客人提供服务的最佳状态(前腹式);  女子站立时,双脚呈字型,双膝靠紧,两个脚后跟靠紧;  男子站立时,双脚与肩同宽;  站立时要防止重心偏左或偏右;  站立时双手不可叉在腰间,也不可抱在胸前;  站立时身体不能东倒西歪;站累时,脚可以向后撤半步,但上体仍须保持正直,不可把脚向前或向后伸得过多或叉开很大。

  二、坐姿要领  入坐要轻缓,上身正直,人体重心垂直向下,腰部挺起,脊柱向上伸直,胸部向前挺,双肩放松平放,躯干与颈、髋、腿、脚正对前方;  手自然放在双膝上,双膝并拢;  双目平视,面带笑容;  坐时不要把椅子坐满(服务人员应坐椅子的三分之二),但不可坐在边沿上;  不可坐在椅子上前俯后仰,摇腿跷脚;  不可将脚跨在椅子或沙发扶手上,或架在茶几上;  在上司或客人面前不可双手抱在胸前,不可跷二郎腿,不可抖腿,也不要半躺半坐;

  三、行走要领  昂首、挺胸、收腹、眼直视、身要直、肩要平不摇、两臂自然下垂摆动,腿要直(避免O型或八字型腿);  女子走一字步(双脚跟走一条线,不迈大步);  男子行走时双脚跟行两条线,但两线尽可能靠近,步履可稍大。  行走时不可摇头晃脑、吹口哨、吃零食、不要左顾右盼,手插口袋或打响指;不与他人拉手,勾肩搭背。非紧急情况不得奔跑、跳跃;  因工作需要必须超越客人时,要礼貌致歉,说声对不起;  走路时男士不要扭腰,女士不要晃动臂部;  尽量靠右行,不走中间;  A、与上司、客人相遇时,要点头示礼致意;  B、与上司、客人同行至门前时,应主动开门让他们先行,不能自己抢先而行;  C、与上司、客人上下电梯时应主动开门,让他们先上或先下;  D、引导客人时,让客人、上司在自己的右侧;上楼时客人在前,下楼时客人在后;  E、三人同行时,中间为上宾;  F、在人行道上让女士走在内侧,以便使她们有安全感。

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