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物业公司入局社区团购 新市场“才露尖尖角”

发布时间:2021-01-29

        疫情防控形式的变化让越来越多的老年消费需求从线下转移到了线上。近期,多家企业都“不约而同”地上线了针对老年人的在线购物渠道,其中,有的推出了老年人专属的电商平台,有的则“上新”了老年网购终端。


       不过,多位业内人士表示,目前,老年社群购物的模式还处于探索阶段,支付大多数还得通过向工作人员转账、交现金等方式进行,确实难以完全避免过程中的风险,而且老年人商品选择也十分有限,整体来看,要充分释放老年人的网购需求,要跨越的障碍还有很多,如何逐个击破并加速调整,是相关企业亟须解决的关键问题。


1、老年人爱上团购?

       疫情突至,减少了出门频率的老年人,却尝到了线上购物带来的甜头。


       据某养老驿站企业负责人李强(化名)介绍,现阶段,不少驿站均会将服务范围内的老年人通过社交软件组成群组,或成立一些兴趣活动小组。“以群组为平台,驿站会定期在群内推送日用产品信息,老年人组团线上下单。同时,群聊内还采用‘团长推荐’模式,由一个或几个老年人充当‘团长’,向群内老年人推荐某款产品,由驿站统计总订单数量,并进行后续的配送服务。”李强进一步表示,订单形成后,老年人可选择货到付款,也可直接在微信上转账给工作人员,产品可自提也可送货上门。而从目前的消费反馈来看,米面粮油等日用品购买需求相对集中。


       同时,还有一些企业则采取平台团购的模式,即:以自行设计的购物平台或产品为基础,在一定范围的社区内展开“团购”。此外,还有企业选择通过社群为单位进行宣传,最终通过线上平台实现消费的模式。


在北京大学社会学系博士后、欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心主任郑志刚看来,“团购”的概念在市场中已经不是新鲜事物,电商平台推出的“拼单”等均是这种方式的延伸和扩展。“对老年人来说,聊天软件等是相对简单、好掌握的线上平台,而且组团购物的高性价比、较强的参与感,也都让老年人更容易接受这种形式,进行‘买买买’。”郑志刚称。


2、新市场“才露尖尖角”

       技术的迭代,让物业公司看到了社区团购背后的巨大市场。


随着物业公司规模的持续扩张,以及互联网、信息化的持续推进,社区O2O热潮席卷行业,物业公司开始借助互联网的力量开展类社区团购业务。


       随着信息化、数字化技术的进一步发展,物业公司基于大数据的精细化运营逐步成为现实。基于业主需求,借助管家与客户的紧密联系,同时关注高频、刚需、高价值的品类,成为物业社区团购3.0阶段的重要特征。


       显然,物业公司开展社区团购业务,也是在不断试错中前行。从行业发展初期的各自为战,到互联网、O2O模式的尝试,再到私域流量、管家纽带、高价值品类的选择,物业公司正在逐步摸索有效的商业模式。但物业公司布局社区团购,并不能仅限于此,其仍需更大的恒心探索更为辽阔的发展空间。


       为此,北京林业大学物业管理系主任程鹏表示,中国当前正从工业文明过渡到互联网文明,物业公司已经不仅仅是提供产品与服务,同时要关注品牌创新、科技创新以及供应链体系的搭建等,这构成了物业发展中的第四个阶段。在此背景下,物业公司的社区团购如何更好地扩展品类,更好地利用自身的客户资源、科技创新能力、供应链体系等,逐步满足客户更加多元化的需求,为客户带来更高效、优质、优价的体验,并形成自身独特优势与护城河,正成为物业公司社区团购4.0的重要发展方向。

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