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宅总管物管系统助物业有效管理员工 提升服务品质 打造好形象

发布时间:2021-09-24

  宅总管物业系统软件助您有效管理员工 提升物业服务品质 打造物业好形象

  品牌形象是物业公司的无形资产,也是物业公司赢得市场的利刃。只有通过不断提高自身的管理水平(需要配合宅总管物业管理系统才可软硬结合),增强自身的服务意识,完善自身的管理机制,充分地了解市场,有针对性地开展服务工作,才能将物业管理服务工作搞好,带动物业管理水平向着更高更好的方向发展。

  先给大家介绍宅总管物业管理系统中的智慧物业员工管理的功能

  (一)员工是否按时上班?

  员工是否迟到、早退?员工众多,人工监督太麻烦,考勤机又费钱?宅总管物业管理系统支持进行员工考勤管理,可以按照不同人员设置白班、夜班等班次员工在手机APP即可定位、拍照打卡,提升信息精准度,系统实时自动统计各部门考勤数据,让物业高效管理员工的同时提高报表制作效率,节省管理成本

  (二)员工都去哪了?

  小区那么大,员工都在哪里?不用监控,不用口头询问,可远程实时查看多位员工在不同时间段工作的轨迹,员工位置在地图上实时显示出来,实时监控。帮助物业督促和查询工作人员的工作情况,便于物业监控管理。

  (三)如何管理员工工作?

  最怕工作人员疏忽职守,巡检遗漏、绿植维护不及时等,无法及时全面了解员工的整体情况,造成安全隐患,物业可利用平台给员工派单,设置巡检计划、巡更路线、保洁任务等,快速高效的管理员工工作,管理小区事务,消除安全隐患。

  (四)如何考核员工工作?

  传统的物业管理模式,员工的工作无法量化,无法提供充分的考核依据,比如私自让无关人员进入,工作记录造假,迟到、早退等,宅总管支持按部门、按人员、按日期等不同维度对员工的工作数据以及考勤数据进行实时跟踪和统计,系统自动生成可视化工作报表,便于物业管理人员快速评估、考核员工工作。

  (五)自动生成可视化报表 为管理决策提供数据支撑

  宅总管物业管理平台实时同步员工订单处理、保洁记录、巡更数据等工作数据信息,便于物业进行更加合理的调度管理及监控管理,为物业管理员做出管理决策、调整工作方向提供数据支撑,助您更高效的管理人员,提高工作效率,降低人员成本。

  那么除了宅总管物业管理系统软件外,还有提升物业管理中的服务品质,来打造企业良好的品牌形象的方法吗?下面是一些物业公司的管理员工措施和制度

  (一)从内部着手,不断加强自身服务意识的培养?

  要想把服务工作做好,首先要从管理机构内部着手,通过加强管理者思想意识的转变、加强员工思想道德素质和自身素质的教育,增强员工服务意识和创新意识。通过转变内部机制,增强员工的竞争意识,服务的质量自然就会有显著的提高。

  1、管理者要进行思想意识的转变,强化服务意识

  物业管理单位的管理者应加快自身思想意识的转变,突出在服务方面的培养方向,加大培训力度,提高服务市场建设的投资决策与预见性,不断地进行加强服务水平理论和方案的探讨,同时加紧对外部优秀企业的考察和学习,不断地引进他人成功的管理经验,逐步推动服务管理水平向更高、更好的方向发展。

  2、加快人才的培养,形成具有专业化服务水平的专业技术力量

  要想参与市场竞争,必须能为市场提供优质的产品。物业管理单位为市场提供的产品是服务,人才是物业管理能够提供优质服务的关键。所以,加快人才的培训是物业管理提供优质服务的基础。为此,一方面应引进一些具有相关知识与经验的高层次管理人才,另一方面应通过完善制度、培训、定期考核、评比等手段,提高员工自身的素质。随着员工素质的提高,管理手段的加强,管理水平的提高,服务质量也会随之相应提高。

  3、改变内部机制,增强员工市场竞争意识

  企业改革的主要目的就是完善其运行机制,要在提高服务水平方面下工夫,就首先要加强员工业务素质的考核,做到奖罚分明;积极实施竞争上岗,符合服务要求的人员继续聘用、不符合服务要求的人严格实施解聘;加强人才的优化选聘,在社会上实施专业岗位专业选聘,保证社会先进管理专业技术在企业中能够得到运用。

  (二)要规范自身的服务行为

  1、规范服务标准

  员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了物业服务的统一标准,只有在服务标准上多下工夫,造就一支业务水平高、管理经验丰富、自身素质强的管理队伍,才能满足当今物业管理发展的需要,才能满足现今广大业主对于物业管理单位的需要。

  2、在日常服务管理工作中引入ISO9000 质量体系,加强内部队伍服务管理水平

  在日常管理工作中引入ISO9000质量体系去工作,能够有力地实现物业管理工作中各环节的切实履行,同时,还能够在管理的其他方面提高管理水平。凡是通过质量体系认证的物业管理单位,一定是一个服务水平高、管理完善、广大业主信得过的好企业。

  3、做好对外宣传工作,加强与业主的有效沟通

  物业管理单位服好务的另一个关键,就是要在提高服务质量的同时,加强与业主的联系,听取他们意见,了解他们需要的服务项目,以及对物业管理单位有哪些好的建议。解决好业主投诉并及时给予回复,让业主知道我们在时时刻刻地关心着他们。这样既能了解业主的需求,又能拉近双方的关系,做到相互支持、相互理解。

  (三)提高服务技术手段

  在服务技术手段上,加快科学技术的引入,提高服务的现代化水平,时代不断前进,科技不断发展。物业管理单位在日常管理服务过程中,要加快先进技术和设备的引入,减少管理人员,提高服务的准确性和劳动效率。例如日常收费管理实施专业物业管理软件,方便物业员工对于大量业主资料和收费资料的查询和存档工作;小区实施全方位电子安防监控系统、可视对讲系统、周界防越报警系统使物业服务更加方便快捷,业主生活更加舒适安全;信息网络系统的运用,使业主感受到现代科学的发达,足不出户,可做天下事。所有更新的科学技术在小区物业管理中的运用,势必将提高物业管理服务水平,提高业主生活的品质,使物业管理单位的服务更加快捷和方便。

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