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【消防中心岗篇】保安员各岗位工作方法与技巧

发布时间:2021-01-30

1、 电话报火警


        (1) 接警迅速,处警果断。


        (2) 要问清报警人姓名、单位,火警地点及性质、人员情况等,并做好记录。


        及时通知巡楼保安赶往火警现场扑救,并向上级报告有关情况;将监控镜头调到火警地点观察,启动联动系统用广播和警铃通知火警区域人员及时疏散;回降所有电梯到首层;通过监控系统密切注视火警区域的情况,保持与扑救人员及各部门的联系,及时向上级报告火警情况,并按总经理的指示向119火警台报警。


        (3) 火扑灭后,将所有系统复位,并做好情况记录。


2、 烟感报警


        (1) 接警后迅速通知巡楼保安员检查,并根据保安员检查报告的结果果断处置。


        (2) 处理方法:按到烟感报警后,迅速将报警的地点通知巡楼保安前往检查并报告上级,同时将监控镜头定在报警地点进行观察。


        收到巡楼保安员的情况报告后,如是火警,立即启动联动系统,并通知上级采取措施,视火警发展,用广播和警铃通知火警区域人员疏散,同时回降所有电梯到首层。如是误报或故障,将有关情况向工程部报告维修。


3、 楼层监控


        (1) 当值人员必须全神贯注地观看电视屏幕,切实掌握楼层人员活动情况,并将观察掌握的异常情况及时通知巡楼保安员及管理员处理。


        在巡楼保安员或管理员盘查处理时,应及时将可疑者进入过的公司房间告知保安员或管理员,以便核实进入过的公司房间有无财物损失等,并将情况报告领班,以便领班做进一步的处理。


        (2) 除正常的录像时间外,遇有紧急突发性情况或各种可疑情况时,立即跟踪录像,录完后,将录像带取出,并请示上级是否保存。如需保存,须在录像带上注明何时何地何事所录。


        (3) 正常情况下,各机定点观看大厦不同位置,特殊情况下可根据监控工作需要随时定镜观看。


        (4) 按照规定的序号取录像带录像,不得跨号取带录像。


4、 接听电话


        (1) 电话铃响三声内接听电话。


        (2) 手持话筒时,第一句话应说“您好,消防中心”,然后仔细听对方说话,必要时做好记录。如听不明白,应请对方重述一遍。清楚后,待对方说再见后再说再见,对方放下电话后,再轻轻放下电话。


5、 打电话


        打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练、明了,不拖泥带水,不浪费时间。对方接电话时,应先报公司部门:“您好,管理公司消防中心”。


6、 使用电梯对讲电话


        (1) 使用对讲电话知会梯内人员时,应说“您好,请您……”。语气须亲切柔和,切忌命令式的口语。


        (2) 得知客人困梯时,要用亲切的语气安慰客人。


        (3) 接听对讲电话时,铃声响,迅速接听,第一句应说;“请问有什么需要帮忙吗?”切忌说“喂!什么事?”

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