“以前反映问题要跑好几个部门，现在扫码提交，要么很快有答复，要么当场解决!”庐山市“庐里管家”小程序启用后，城区居民胡金东的这番话，道出了众多业主的心声。这款由庐山市住房和城乡建设局精心打造的基层治理创新载体，以“多元渠道收集、精准高效处置、全民实时监督”的闭环机制，破解了该市物业投诉难题。
过去，业主反映的问题多依赖小区微信群留言或电话沟通。然而，业主微信群各种信息繁杂易被淹没，电话沟通又缺乏书面记录，常常导致诉求“石沉大海”。而住建部门也因缺乏有效对接渠道，难以及时掌握群众真实声音，对物业是否履职尽责更是不知情、难监管，致使部分物业不作为问题得不到根治。
为打破业主诉求表达的壁垒，11月26日，庐山市“庐里管家”物业管理品牌及小程序正式启用，构建起线上线下融合、全域覆盖的诉求收集网络。线上，依托小程序设立“零门槛”便捷通道，每个小区单元楼统一张贴专属二维码，业主只需指尖一点，即可轻松提交保洁、维修、邻里纠纷等日常诉求;线下，则以意见箱、投诉栏作为有效补充，并宣传推广操作指南，提升品牌知晓度，为不会使用智能手机的老年人提供手把手帮助。
“庐里管家”小程序上线后，所有诉求均实现数据化记录、全流程可追溯。住建部门通过后台可实时查看诉求提交量、物业响应时效及办结进度，一旦发现拖延处置、敷衍回应等情况，能第一时间介入督促整改。这不仅让业主诉求有了看得见、查得到的凭证，更在监管部门与群众之间架起了一座直接对话的桥梁。
这份“服务到家”的承诺体现在一件件关乎群众切身利益的民生小事中。几天前，一小区业主反映“单元大门可随意开启关闭”，物业立即响应，耐心解释：“因近期装修业主较多，为方便施工人员通行临时调整。”还有业主吐槽“小区杂草丛生，管理不到位”，住建部门迅速督促物业派专人处理，短短半小时便完成清理。
“庐里管家”作为九江市住房和城乡建设局在庐山市开展的物业服务降诉试点，短短10天时间就起到立竿见影的效果：累计收集业主诉求22件，办结12件;同期，12345平台物业类投诉由28件降至17件，环比下降39.29%。
“基层治理的落脚点，就是解决好群众家门口的事。”庐山市住房和城乡建设局负责人表示，将持续优化“庐里管家”的功能模块与服务流程，拓展服务覆盖面、提升问题处置效率，让群众真切感受到“问题有人接、有人办、办得好”的民生温度。
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