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商业广场写字楼的物业保洁清洁工作标准

发布时间:2021-05-29 14:46:28

  卫生清洁工作标准

  外走廊及大堂区域  地面清洁,无污迹,无水痕,无杂物。  柱面无灰尘,防火门无灰尘。  扶手梯、栏杆上无灰尘。  场内椅子、花盆上无尘、无污、无水迹。  玻璃清洁无污迹,无水珠,无手印。  垃圾箱经常保持清洁,不多于三分之一的垃圾,对垃圾筒进行定期消毒。  指示牌上无灰尘。  前台上无灰尘。

  卫生间

  1]卫生洁具做到清洁,无水迹,无异味。

  2]镜子明净,光亮,无灰尘,无污尘,无手印,无水迹。

  3]电镀设备保持光亮,无浮尘,无水迹,无锈斑。

  4]墙角四处保持干净,无蛛网、地面无脚印、无杂物。

  5]卫生洁具齐全,无玻损。

  6]保持卫生间空气清新,无异味。

  7]保证有足够厕纸、香精球及洗手液。

  8]杂物桶经常保持清洁,垃圾不得过半。

  9]卫生间木隔板无尘、无水迹。

  10]下水道口无积水。

  11]卫生间清洁用洁厕剂清洗大小便池。用清水洗尽,并喷上除臭剂,做到无异味。

  12]按顺序擦拭面盆,水龙头、台面、镜面、烘手机,做到器具保持的明净、光亮,镜面台面无水迹,水龙头无斑迹,烘手机无灰尘。

  13]清洁墙面,可用抹布抹掉墙上灰尘。

  14]清倒垃圾,换上新的垃圾袋。

  15]喷洒适量的空气清新剂,保持空气清新。

  16]地面用清水冲湿后用地板刷,刷干净,再用拖把抹干,做到无脚印。

  17]检查是否有遗漏处,不要遗忘工具。

  楼道清洁

  楼道墙面干净,无污迹,踢脚板无尘土。

  楼道两侧及电梯间上方的四个空调风口无尘土。

  楼道地台做到无杂物,无尘土。

  电梯厅地面无污迹,水迹、无纸屑、尘土、毛发,清洁,光亮。

  办公室内保洁

  1] 办公室的清洁需派专人负责,保证每天清洁一次:  *将办公室窗打开,保证空气流通。  *打扫办公室及会议室地面卫生,保证地面清洁,无纸屑。  *用吸尘器将地毯清吸干净。  *关闭办公室所有玻璃窗。  *用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。  *用抹布擦拭玻璃窗、房门做到无污尘、无手印、无水迹。  *整理好台面文件,用微湿布擦拭台面后再用干布抹干  *清理室内的烟灰缸和垃圾  *擦拭门、椅、柜等室内设施和室内装饰物品  *清洁地面,将各类物品摆回原位并摆放整齐  *喷洒适量空气清新剂  *办公室消杀工作应每月进行两次

  2] 办公室保洁时应注意:  *不得翻动办公室内所有物品、文件,办公用品应轻拿轻放  *不应仍掉有记录的纸张  *吸尘时不准动用电脑插座,擦抹电脑、电器时须用干毛巾  3] 保洁标准:  *玻璃门窗目视无明显污迹、手印  *地面干净无污渍、无垃圾  *灯具摆设品用纸巾擦拭无明显灰尘、污迹  *室内空气清新无异味

  办公区域保洁

  1] 地面保洁  地面清洁保养计划的制定:保洁领班应根据季节、气候、客流量等情况制定地面清洁保养计划

  2] 地面清洁保养计划应包括下列内容 :  *不同季节、气候地板清洁保养频率  *客流量频密时地板清洁保养频率

  3] 大理石地面的清洁保养  ①大理石地面的每日例行清洁保养  *扫净地面后,将适量静电吸尘剂喷在尘推上推尘,该方法适用于日间循环保养  *洗地  ----将全能水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)用擦地机配合百洁垫轻轻擦洗地面;  ----用清水拖干净地面,待地干后再准备进行打蜡抛光。  *地面打蜡、抛光:  ----进行打蜡前应先检查机上喷壶是否加满保养清洁蜡,再开动机器进行打蜡,具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;  ----打蜡时落蜡要均匀,上下互叠10cm,每推100cm距离喷蜡一次  ----地板落蜡完成后,用抛光机、百洁垫进行地面抛光,具体操作参照《清洁设备操作与日常保养标准作业规程》;  ----上述方法适用于每天夜间清洁保养  ②大理石地面的定期保养  *大理石地面打蜡每2-3个月一次  *地面起蜡:  ----起蜡前将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置;  ----将起蜡水稀释后(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)注入擦地机的水箱中;  ----套好针座,洗地百洁垫;  ----接通擦地机电源,按动机身电源开关和水箱开关,将起蜡水均匀擦在地面上;  ----控制机器保持50米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;  ----上、下行距之间互叠10cm;  ----用吸水机吸干地面后,再用清水清洗两次,吸干并拖干净地面;  ----待地面吹干后再进行封蜡。  *封蜡:  ----将落蜡拖头套在落蜡架上;  ----把拖头浸透蜡水点燃后放在压水器上压干少许(约两下);  ----将蜡水均匀涂在地面上  ----操作时应一层一层地将蜡水均匀拖在地面上,待每层蜡水干透后再进行第二层的封蜡操作;  ----封蜡层 数一般3-5层,三层底蜡二层面蜡。  *两天后待最后一层蜡干透后再用抛光机进行抛光,直至光亮为止。  ③大理石地面清洁保养标准应达到目视地面无灰尘、光洁明亮,可映出物体轮廓。

  4] 仿石地面的清洁保养  ①日常清洁保养:  *扫净地面后将全能水稀释(1:30)后用拖把将地板拖干净,每天拖抹3次;  *将吸尘剂喷在尘推上对地板进行推尘,每天数次;  *对污染较重部位应用稀释的盐酸清洁。  ②每半月一次用擦地机、百洁垫、清洁剂全面清洗地面。  ③操作时应注意:  *使用稀释盐酸清洁时注意防止盐酸腐蚀金属设施;  *全面清洗地面应在晚上进行。  ④仿石地面清洁保养标准应达到:目视地面色泽透明光鲜。

  5] 木质地面的清洁保养  ①木质地面的清洁保养:  *扫净地面后用微湿的抹布擦去地面上的污迹;  *将适量静电吸尘剂喷在尘拖上推尘;  *每天晚上擦干净地面后用清洁磨光蜡进行抛光。  ②木质地面的周期保养:  *起蜡:  ----将擦地机套上针座和钢丝棉垫;  ----电源接通擦地机,按动机身电源开关;  ----控制机器保持在40米/分钟的速度,由左至右来回走动2-3次进行刷地起蜡工作;  ----上下行距互叠10 cm;  ----将地面的旧蜡和钢丝棉垫用吸尘机吸干净,再用干布擦干净地面。  *封蜡:将木地板蜡均匀地涂在地面上,具体操作方法参照本规程的“大理石地面的封蜡程序”;  *抛光:用擦地机和百洁垫进行磨光,直至地板光亮;  *木质地板封蜡应每季度进行一次。  ③木质地板清洁保养标准应达到:清洁无灰尘、保持原色、光泽柔润。  ④注意事项:  *在操作机械时应按操作规程操作,以免损坏机械。  *上蜡应均匀,层与层之间上蜡相隔时间较长为宜。  *打蜡前在适宜的地方安放告示牌。  ⑤地板清洁保洁工作的检查  *保洁部主管应按计划检查地板的清洁保养质量,并将检查情况记录在工作日记中。  *领班按照主管订出的地面清洁保养计划,依照本过程标准跟踪检查清洁工供保洁部作质量和实施作业情况。  *本规程执行情况作为员工的技效考评依据之一。

  墙面保洁

  1] 瓷砖、喷涂、仿石和大理石墙面清洁  ①操作要领:  *先备两桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(约200m*)洗洁精;  *用铲刀轻轻刮掉墙面的污渍;  *把毛巾浸入放有洗洁精的水里,拧干后沿着墙壁从上往下来回擦;  *瓷砖缝要用小刷子刷洗;  *用清水及毛巾将墙面彻底清抹两遍;  *用拖把拖干净地面;  *墙面清抹应每周进行一次,墙面清洗应每月进行一次。  ②清洁时应注意:  *用铲刀刮除墙面污垢时,铲刀要贴紧墙面,以防刮花墙面;  *严禁使用强碱、强酸类除污清洁剂清洁墙面,以免损坏墙砖表面的光泽;  *大理石、仿石墙面应先除旧蜡,再按此程序进行清洁,然后再封蜡(封蜡程序参照《地面清洁标准作业规程》)。  ③保洁标准应达到目视墙面干净无污迹,室内墙面清洗后用纸巾擦拭50cm无明显污染。

  2] 乳胶漆墙面的清洁  ①操作程序:  *关闭要清洁之处的门窗,在地面洒上一点水;  *用鸡毛掸子或干净的棕、草扫把轻轻佛去墙面及顶部的灰尘;  *用干毛巾请擦墙面污迹,擦不掉的污迹应用细纱布轻轻擦掉;  *用铲刀铲除墙面上毡附的泥沙、痰迹;  *扫干净地面灰尘,再用拖把拖干净地面;  *上述工作每月重复做一次。  ②清洁时应注意:  *使用砂布和铲刀作业时力度要轻,以免损坏墙壁;  *作业时注意戴好帽子、口罩和眼镜,并扎紧工作服的领口和袖口。  ③保洁标准应达到:目视墙面洁净无污迹、无粘附物、无灰尘。

  3] 木质墙面清洁  ①操作程序:  *用掸子掸净墙壁的灰尘;  *用微湿的布擦拭墙壁;  *木板墙上蜡时将少许固体蜡涂于清洁布上,轻微用力涂抹在墙面上;另用一条清洁布用力地擦拭,达到抛光效果。  ②木质墙面保洁注意事项:  *不要用太湿的毛巾擦拭木墙,以免木墙受潮发黑;  *木质墙面上蜡前应先将旧蜡用铲刀铲除后再按此程序进行清洁,清洁后再封蜡。

  4] 墙毯清洁  ①清洁前,先用吸尘机对墙毯吸尘:  *用地毡除渍剂对特别脏的地方进行除渍;  *擦地机的打泡箱内加入地毡清洁剂(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》),连接喉管手刷接通电源;  *启动打泡箱的电源开关,手拿毛刷待泡沫从喉管内排出,然后对墙毯进行刷洗;  *吸水机的水箱装满清水,连接喉管、吸头,接通电源;  *启动吸水机电源开关,吸头紧贴墙毯,一边喷水一边吸水,反复进行把水分大部分吸干。  ②挂式墙毯清洁:  *将墙毯取下放在干净的地面上进行吸尘;  *用地毯除渍剂对特别脏的地方进行除迹;  *地毯清洁剂稀释后,(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》,装入喷壶内,将喷咀调至雾状,将地毯清洁剂均匀地喷在墙毯上;  *擦地机装上针盘和棉垫对墙毯进行刷洗;  *机器刷完后待30分钟左右,用吸尘机吸去泡沫用上述方法清洁墙毯,不会使墙毯因潮湿而引起收缩,适用于羊毛等高档的墙毯。  ③清洗后的墙毯应达到无污迹、斑点,毡毛松软、色泽光鲜。

  5] 墙纸清洁  ①用掸子掸净墙纸上的灰尘。  ②将全能水(兑水量参照《清洁剂使用标准作业规程》)喷在墙纸上用半湿的布用力擦拭。  ③洗擦不掉污迹的地方应用清洁膏再进行擦拭。  ④另用 一条湿布擦拭墙纸两遍。  ⑤最后用干布擦干。

  玻璃清洁  1] 准备伸缩杆、玻璃刮、毛头、小铲刀、玻璃水(兑水比例参照《清洁剂使用标准作业规程》:  *先用铲刀铲除玻璃上的污迹及边缘上的污垢;  *将毛头浸入玻璃水中;  *把毛头按在玻璃上并上下洗抹;  *用玻璃刮刮去玻璃上的水分,玻璃刮和玻璃平面应保持一定的角度;  *当玻璃的位置和地面较接近时,应把毛头或玻璃刮作横向移动;  *用干毛巾抹去玻璃框上的水珠,然后用拖把抹净地面上的污水;  *清洁高处玻璃时应把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上;  *操作时应注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。  2] 玻璃清洁标准:  *玻璃面上无污迹、水迹;  *用纸巾擦拭室内玻璃面50cm,纸巾无明显污染。

  灯具清洁  1] 准备梯子、螺丝刀、抹布、两桶水,其中一桶放入少量(约200m*)洗洁精:  *关闭电源;  *架好梯子,人站在梯子上一手托罩,一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩;  *将灯罩放在有洗洁精的水中,用布洗擦灯罩内外的污迹,再用清水洗一遍然后用干布抹干水分;  *将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝;  *清洁日光灯具时应先将电源关闭,用手压住盖板取下盖板、灯管,然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。  2] 清洁灯具注意事项:  *在梯子上作业时,应注意安全,防止摔伤;  *清洁前,首先关闭灯具电源,以防触电;  *人在梯子上作业时,应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人;  *用螺丝刀拧紧螺丝钉,固定灯罩时,应将螺钉固定到位,但不要用力过大,防止损坏灯罩。  3] 灯具清洁标准应达到:目视灯具、灯管无灰尘,灯具内无蚊虫,灯盖、灯罩明亮清洁。

  不锈钢的清洁  1] 日常的清洁保养:  *用已稀释的全能水(稀释度参照《清洁剂使用标准作业规程》)擦拭不锈钢表面;  *用半干湿的毛巾抹净不锈钢表面上的水珠再用干布擦干;  *置少许不锈钢擦亮剂于毛巾上,对不锈钢表面进行抹拭;  *不锈钢表面面积大的可用手动喷雾枪或喷壶(调试至喷雾状)将不锈钢擦亮剂喷于不锈钢表面,然后用干布拭抹。  2] 特殊污渍、锈迹的清洁:  *用金属除渍剂倒在微湿的布上轻擦污渍;  *用湿毛巾擦拭干净,干布擦干;  *抹上不锈钢擦亮剂。  3] 操作时应注意:  *清洁不锈钢应使用无绒毛巾,以免毛巾脱绒遗留在不锈钢表面上影响光亮度;  *上不锈钢油时不宜太多,防止玷污他人衣物;  *应使用干净的干毛巾,以防砂粒划伤不锈钢表面。  4] 不锈钢清洁标准:  *亚光面不锈钢目视表面无污迹、无灰尘、50cm内映出人影;  *镜面不锈钢目视表面光亮、无污迹、手印、3m内能清晰映出人影。

  地毯的清洁

  1] 地毯吸尘  *启动吸尘器,扳动档位,将滚刷与地面平行,开始吸尘。  *吸尘结束后,关机,拔下电源插销,清除真空箱内的尘土和杂物。

  2] 地毯日常除污  *地毯去污渍。当地毯被溅污时,务必立即清理。  *应准备如下洗涤剂、溶剂和物品:去除溶性污渍的地毯洗涤剂;去除油脂污渍的溶剂;口香糖清除剂(冻凝型或溶剂型);去除墨水、水果汁、咖啡等污渍的特殊去渍剂;擦去溅出物的白色棉纸;用来施加洗涤剂、溶剂等小块海绵。  *去除地毯污渍的程序:  a.用刀或匙铲除固体;  b.用白纸巾或棉纸用力吸去液体;  c.查表决定去除污渍的方法;  d.清除污渍前,先在地毯的边角不显眼处测试一下是否会改变地毯颜色;  e.从污渍的边缘向内吸干轻擦,以防止污渍扩大;  f.在去除或清洗的过程中,切勿摩擦地毯绒头;  g.按处理次序在进行下一步去除污渍前,应确保地毯是干的;  h.用干净的布或海绵以微温的清水清洗;  i.一旦污渍被去除,即用白纸巾或白棉纸用力压吸水分;  j.污渍去除后,用洗地毯机大面积洗涤;  k.地毯未干,切勿在上面行走。

  3] 地毯清洗  *挪动家具物品至不妨碍工作位置(嘱咐员工小心贵重物品及家具);  *全面吸尘;  *除渍(按除渍程序);  *用擦地机药剂清洗较脏部位,吸干;  *用擦地机药剂清洗常用部位,吸干;  *三合一地毯清洗机药剂清洗整个地毯;  *三合一地毯清洗机清水投洗整个地毯,顺地毯毛向吸净水分;  *风干(公共区域用床单作好保护),最好不用吹风机吹干;  *干后,用毛刷逆向理顺毛向;  *家具复位;  *环视检查

  4] 注意事项  *纯毛、长毛地毯可用高泡地毯清洁剂清洁,待干透后,用吸尘器吸走吸附了灰尘的药粉;  *化纤编织毯只宜低泡清洁剂清洗;  *干粉清洗,用于日常地毯洗涤有即干、不妨碍客人等优点。但地毯脏污后,湿洗地毯明显优于干洗。

  5] 地毯除渍常识  *血:冷水洗涤,如果除不掉,再喷一些麦芽糖,刷子刷后,用真空吸尘器吸净。  *霉:用海绵沾醋或柠檬汁去除,注意不要把地毯弄得太湿。  *啤酒:用清水洗后吸干。  *糖果汁:用清水洗擦,如不能去除,加入适量地毯水或草酸清洗。  *巧克力:用布沾适量氨水或酒精清洗。  *汽水:用清水或适量清洁剂清洗。  *口香糖:在口香糖上放适量干冰,使之脆化,然后用扁铲铲除。  *咖啡:用冷水加适量清洁剂去除。  *蝇纸:用布沾四氯化碳,从外到里,要使地毯毛立起来。  *胶: 用醋擦,然后用热水洗。  *碘:用海绵沾甲醇,然后清水洗净。  *墨水:用地毯水洗擦,有时还需加清洁剂。  *口红印:用地毯水洗净吸干。  *油漆:用布沾一些松节油去擦,用海绵沾丙酮(与稀料相似)去擦。  *涂料:用矿泉水浸酒,然后用刷子刷掉。  *黑烟(锅黑):用钙碳化合物擦,再用地毯水洗净吸干。  *指甲油:用洗甲水擦。  *蜡液:用一张吸水纸放在蜡点上,用热熨斗熨。  *锈:用海绵粘醋或一些洗发剂清除  *鞋油:用四氯化碳清除,如鞋油沾在地板革上,可用地毯水去除。

  扶手电梯清洁

  1]用湿保洁布擦拭扶手电梯之扶手,使之干净、无尘。

  2]用细扫帚将扶手梯的踏步清扫干净。

  3]擦拭扶手电梯的金属面、边板及镜面,使之光亮、无灰尘、无手印。

  4]清洁玻璃,使之光亮、无手印。

  5]扶手电梯行走时进行清洁,应注意不要妨碍客人使用,注意避让客人,并应注意不要触动任何开关按钮。

  货运电梯清洁

  1]打扫电梯之地板,使之无纸屑等杂物。

  2]分别用干、湿拖布拖抹地面,保证无脚印。

  3]清洁电梯之不绣钢门及内部墙壁,使之光亮、无浮尘、无手印。

  4]清洁天棚,使之无尘、无蜘蛛网。

  5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮,如遇客人使用,应主动问好,避让客人,并可以继续工作。

  扶手栏杆的清洁

  1]清洁扶手栏杆上的不绣钢扶手,使之光亮、无浮尘、无手印。

  2]用抹布抹去栏杆上的灰尘,每日用湿布擦拭一遍栏杆。

  客用电梯清洁

  1]清洁各楼层客用电梯的不绣钢门,使之光亮、无浮尘、无手印。  2]将客用电梯地板清扫干净,并用拖把拖抹,每天清洁电梯地垫一次以上,视污染程度而定。  3]清洁电梯内壁装饰,使之光亮、无污点。  4]每周定期清洁较厢天花,使之光亮、无污点。5]清洁时应注意不要触动任何开关按钮,如遇客人使用,应主动问好,避让客人,并可以继续工作。

  垃圾处理  1]收集所有楼层垃圾桶内的垃圾到地下二层垃圾房。  2]收集整理垃圾房。  3]清运垃圾时注意遗洒垃圾应随洒随清,避免污染已经清洁的区域。  4]地库办公区、电梯厅每天清扫2次。  5]地库办公区的清扫要做到地面无纸屑、无灰尘等其他可见的脏物。  周期性清洁工作  1]消毒垃圾箱(每周一次)。  2]擦拭、清洗花槽(每周一次)。  3]擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件(包括拆装)(半年一次)。  4]清洗天花部件(半年一次)。  5]擦拭、清洁消防栓(半年一次)。  6]清理、打蜡、磨光消防栓之门(每周一次)。  7]清理消防栓内垃圾(每周一次)。  8]电梯门槽坑的清洗(半年一次)。  9]清洁公共区域墙身表面、天花的灰尘(每月一次)。  10]擦拭、清洗照明灯盒(外部)(每月一次)。  11]擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面(包括壁脚线)(每月一次)。  12]各楼层公共区域地毯清洗(每两周一次)。  13]大堂及各楼层电梯厅墙面、天花清洁(每月一次)

  特殊清洁工作  雨天的清洁工作 *遇到雨天,应在大厦主要入口放上防水地毯。  *在入口处准备好防水雨伞套,提供给客人使用。  *随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净,防止客人摔倒。  *按照清洁标准要求,将其他地点清洁干净。

  呕吐的清洁工作  *如有发生客人的呕吐现象,发生在哪一层哪一区,该区的清洁员工应迅速赶到呕吐地点。  *将地上的呕吐物清洁干净。  *用湿拖把将地面拖抹干净。  *如呕吐物在地毯上,应立即清理干净,并立即清洗此部分地毯及周边一定范围,清洗后应覆盖备用布单。

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