物业服务事关群众切身利益，是“天大的小事”。学习贯彻中央八项规定精神，菏泽市聚焦群众关心关注的物业服务问题，扎实开展提升住房服务保障水平专项行动，持续优化提升小区物业管理服务，着力建设治理精细、服务精准、群众满意的“幸福家园”。
定陶区万城瑞府小区居民吴勇信，在新建的充电车棚熟练地停好车、插上充电器、扫码支付，整个过程不到一分钟，这在以前是他和邻居们想都不敢想的场景。
“有在屋里充还有在外面充的不安全，现在给物业反应过之后，很快给安的充电桩，充电桩又安全，雨也淋不住，晒不住，业主心里很放心。”定陶区居民吴勇信告诉记者。
解决好居民的所需所求，是“我为群众办实事”的生动实践。面对居民诉求，小区物业主动靠前，通过入户走访等多种方式倾听居民声音，定期组织专业团队，对所辖小区的公共设施、电力线路等重点环节进行全面检修与系统排查。
定陶区某物业项目经理崔强：“持续倾听业主声音，开展一系列文体娱乐活动，与业主共同努力，不断完善小区配套设施，提升居住幸福感。”
定陶区房产服务中心物业办主任董传民：“接下来，我们将继续和物业形成合力进一步提高居民生活的满意度、舒适度、安全度，着力解决群众的揪心事、烦心事，打通服务群众的‘最后一公里’。”
线下物业服务如火如荼，线上智慧服务平台也为物业服务插上了科技的翅膀。在巨野县佳和雅苑C区，居民赵鑫正用手机操作着智慧物业服务平台界面，几分钟就完成了物业费缴纳和报修申请。
巨野县佳和雅苑C区居民赵鑫：“以前交物业费要跑物业办公室，家里电表坏了，还要反复说情况。现在用这个智慧物业平台，打开手机点一点，报修、缴费或者提建议都可以。”
在这个小区物业服务中心的后台，工作人员正实时查看业主提交的各类申请，系统自动将报修信息分派给对应维修人员，维修进度也能实时同步给业主。而在巨野县住建局的智慧物业总后台，辖区内各小区的物业服务数据、业主诉求处理情况等一目了然。
巨野县住建局物业科主任张新辉：“巨野县大力推广智慧物业平台建设，一方面让业主诉求‘一键直达’，另一方面也能实时掌握各小区物业服务动态。”
从解决“停车难”的民生小事，到搭建高效的沟通平台，再到智慧化的服务升级，物业服务的每一点进步，都藏着对居民生活的用心。
巨野县住建局局长唐存杰：“搭建涵盖15项功能的大数据中心，打通了信息、服务、监管三大壁垒。广大业主可通过‘随手拍’投诉建议等板块，反映问题、提出建议以全覆盖监管推动物业服务水平全面提升。”
近年来，菏泽市坚持问题导向，聚焦物业领域突出问题，对专项行动进行全面动员部署，围绕规范物业服务履约、加强公共收益管理、提高共用设施维护水平、改进物业服务收费监管、切实提升服务质量等五方面持续提升物业服务质量。截至8月底，全市排查整治物业领域问题382个，规范公共收益2500多万元，物业服务公示率、履约率同比提升13.5%。
菏泽市住房和城乡建设局副局长车翠英：“物业管理是一项长期性、系统性工作，是社会基层治理的重要一环。下一步，我们将严格按照民生实事工作安排，紧盯群众反映强烈的突出问题，进一步强化物业服务履约监管，加大从业人员培训力度，持续优化提升小区物业服务水平，着力建设治理精细、服务精准、群众满意的‘美好家园’。”
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