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物业楼道保洁员培训—清洁操作技能

发布时间:2021-05-21

  1.清扫规范(1)备用工具:(按规定数量使用,节约增效)  芦花扫帚、塑料簸箕、抹布 (2)清扫范围:楼道层面、墙面 (3)清扫周期:楼道层面每天操作,墙面每周一次

  (4)具体操作程序:  a.从上至下清扫楼道;  b.清扫层面时,先从各边角向中心有顺序地扫在一起,扫进簸箕;  c.清扫台阶时,用芦花扫帚侧面将墙角和铁栅条下垃圾、灰尘向中心扫,并扫进簸箕;  d.及时用抹布擦拭扶手,并收集袋装垃圾;  e.墙面灰尘、蜘蛛网清扫时,将芦花扫帚帮在适宜长度的竹竿上端,从上至下清扫。  (注意:清扫时要确保安全!)

  2.擦洗规范 (1)备用工具(按规定数量使用,节约增效)木凳、水桶、干湿抹布、毛刷。

  (2)擦洗规范:  a.擦拭扶手(每天一次):从上至下擦拭扶手;不定期擦拭铁栅条。  b.擦拭垃圾筒(每天一次):用抹布上下左右有顺序地擦拭垃圾筒四周,先擦拭盖桶里面,再擦拭盖口。  c.擦拭信息栏:用手撕去已过期的通知,按顺序擦拭板面。  d.擦拭线管、楼道窗:擦拭线管从上而下有顺序的擦拭,用抹布包住管体前后左右擦拭。擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。  (注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)  e.擦拭铁栅条:用抹布包住栅条有顺序地上下擦拭、栅条落脚地面,抹布要不断清洗。

  3.楼面污物处理方法 (1)污物分类:  a.口香糖残渣;  b.油漆、涂料、胶水;  c.呕吐物、痰迹、粪迹;  d.油渍类(垃圾水)。

  (2)处理方法  a.口香糖:撒上一点水湿和,用铲刀铲除,钢丝球循环打净。(用力要适中)  b.油漆、涂料、胶水:及时用旧拖把吸干,汇报管理员领取二甲苯,钢丝球循环打净。  c.呕吐物、痰迹、粪迹:及时用拖把、抹布擦干,再用干净抹布巩固。  d.油渍类(垃圾水):及时用拖把、抹布擦干,再用碱水冲洗,干拖把拖净。

  4.楼道窗的清洁方法  培训内容:  擦拭楼道窗首先应确定窗框有无松动,准备好干湿抹布各一块。用毛刷刷去凹槽内的积灰和窗台的灰尘,再用湿抹布有顺序的擦拭边框、玻璃,最后用干抹布擦拭,关好窗户。  (注意:操作时应确保安全,切勿身体探出窗外)

  5.顶棚、平台的清洁方法  培训内容:

  (1)顶棚清洗  1)清洗所需工具及用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、簸箕、垃圾袋、抹布、清洁剂。  2)清洗方法:  a.架好铝合金梯并由一人扶稳。  b.另一人上去,将顶棚上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。  c.拖把洗净拧干后,对顶棚进行拖洗,如有明显污迹,用长柄刷浸上清洁液刷洗,清水冲洗后,用拖把拖干水迹。  d.清洗时,顶棚的下部、横梁及柱子,要用洗净拧干的抹布进行擦洗,确保清洗的效果。  3)注意事项:  a.清洗大门口顶棚时,操作人员必须穿软底鞋并系好安全带,以免引致安全事故。  b.清洗大厅顶棚时,操作人员必须脚踩在龙骨上,防止顶棚穿通,带来安全隐患。  c.发现雨水管堵塞,要及时汇报并处置。  d.冲洗时,发现院内晾晒衣物,要及时与业主联系,恳请业主把衣物移位,防止水迹溅到衣物上。

  (2)平台清洗  1)1、清洁所需工具和用品:铝合金梯、水桶、拖把、长柄刷、芦花扫帚、竹叶扫帚、簸箕、垃圾袋、铲刀、稀释剂。  2)清洁方法:  a.架好铝合金梯并由一人扶稳。  b.另一人上去,将平台上的垃圾用扫帚和簸箕清扫干净放入垃圾袋,传递给扶梯子的保洁工投入垃圾筒。  c.平台上的积水,用竹叶扫帚清扫后,再用拖把拖洗干净。  d.对因住户装修时产生的水泥块,用铲刀铲除并清理干净。  e.发现平台上如有油漆或涂料,先用稀释剂稀释后,然后用长柄刷刷洗,再用清水冲洗后拖干净。  3)注意事项:  a.发现平台上有住户堆放物品或杂物,及时向地段服务生汇报处。  b.清洁时,发现墙角蜘蛛网,要立即清扫干净。  c.清洁时,工具要轻取轻放,同时注意操作的动作,以免给住户的生活带来不便。

  6.五箱一开关的清洁方法  1)先用毛刷刷去电表箱边框,再上下左右有顺序地擦拭箱面。距离墙面五公分处可用抹布擦拭(擦拭电表箱及电线箱时用手指背面测试,确定无漏电后擦拭);  2)先用抹布擦拭信报箱边框,用抹布包住手指擦拭投递口,再上下左右有顺序地擦拭箱面;  3)先用手指连续擦净电话箱、CATV箱的上端面,再用抹布上下左右有顺序的擦拭箱板面;  4)用抹布上下左右有顺序擦拭灭火器箱体四周;不定期打开灭火器箱,捡净垃圾;每月一次将灭火器瓶擦干净。  5)用抹布擦拭灭火器箱边框,再用抹布将箱内擦干净,抹布擦亮。  6)先用毛刷清洁开关面板四周,然后用干抹布上下左右有顺序的擦拭开关面板。

  7.电梯厅(门厅)的清洁方法  a.清洁频次:每天上午2次,下午2次对电梯厅进行清洁  b.清洁步骤:1)抹布擦拭窗沿、擦亮玻璃窗;2)用扫帚、簸箕清扫果皮筒内垃圾;3)用尘推推地面;4)用拧干抹布擦拭大理石墙面;5)清除四周蜘蛛网。

  8.电梯轿厢的清洁方法  a.清洁频次:每天上午1次,下午1次对电梯桥厢进行清洁。  b.清洁步骤:1)用干抹布擦拭清除灰尘;2)用不锈钢光亮剂清洁不锈钢饰面;3)用吸尘器清除电梯内地毯灰尘;4)用地毯干洗剂刷去地毯污迹。  c.注意点:清洁时避开上下班高峰,在桥厢内无人时进行清洁,如遇顾客使用电梯,应及时礼貌退出电梯。

  9.空关房清洁方法  (1)清洁周期:每月打扫一次,组长先查看空关房,合理安排人员进行清洁。  (2)备用工具:扫帚、塑料簸箕、水桶、拖把、干湿抹布、毛刷。  (3)清洁程序:先用扫帚对前后阳台及各部位墙面灰尘、蜘蛛网打扫,清扫地面。然后擦拭门窗、空房设施。用水检查前后阳台、地漏是否通畅。最后用拖把对地板、卫生间、厨房清洗干净,关闭总水阀、电总阀。人员离开,关闭进户门。  (4)三关一检查主题知识培训。(三关:关门窗、进户门、总水电阀)严禁用水冲洗地面,以防渗水,造成损失。

  培训标准:  (1)使每位清洁员工熟练掌握操作技能,提高工作效率。  (2)保持空关房整洁干净。  培训方法:  (1)受训人员由示范人员实际操作中示范讲解;  (2)作业区清洁组长不定期作集中培训;  (3)每季度循环培训,每周集中培训,由各组长配合管理人员、主管,作现场知识讲解、示范。各组组员由组长、示范员作讲解、示范;  (4)组长及管理员对新员工、接受能力较差人员分批集中重点培训。  培训流程图:主管-管理员-组长-示范员-组员  培训考核:  (1)考核方法:  a.组长不定期对管辖区域的保洁人员检查;  b.集中考核(根据培训项目);  c.根据情况分批集中考核。  (2)考核形式:  a.抽查(提问、示范);  b.集中考核;  c.分批考核示范。  (3)季度考核覆盖率:  a.试用期考核率100%;  b.抽查考核30%;  c.集中考核40%;  d.分批考核20%;

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