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什么性格的人适合从事物业管理行业

发布时间:2021-04-30

       什么性格的人适合从事物业管理行业?谦逊、谨慎、严密、兢兢业业、防微杜渐、不骄不躁、诚实、温和;高档的物业服务中心对职员的性格要求也是很高的,物业管理公司可以按照这些标准招聘员工。

  物业公司在塑立服务中心的性格时,最重要的一点要必须强调自身的约束力(也即是自制力),任何有组织的群体都是有层级之分的,一方的工作权限、职责、自由在另一方可能要被禁止和受罚,这并非是对人性的歧视,作为服务中心的一员必然更明白这个道理,你可能看到财务人员上班时间在喝咖啡,看报、而自己却不能;你可能看到经理办公室有人在聊天,可你仍需保持秩序;你可能看到上级经常在教育员工、且情绪激动,但这却不是你要模仿的。因此,要遵守本部门的要求、标准,按本部门的行为风格去办事,不受不良行的感染,明白自己所处的环境阶段,才能做好这些事情。

  另外,要塑造成有独特性格的服务中心,还必须养成几个习惯,大家都知道性格是由习惯形成的,基本要求的习惯在员工基础篇内已涉述,这里只针对服务中心的特殊性作几条补充:

  (1)随时记录整理的习惯  服务中心负责表格、文书的事务很多,部门可追溯的档案性文件资料都存放在服务中心,特别是服务中心充当了二传手的功能;所有收到、发出的信息如果没有原始记录,将给部门带来很多的麻烦,让解决问题延误时间,甚至出现严重过失,使部门系统瘫痪。这方面的例子很多,如:C/I、C/O不做记录,有什么结果?上级的要求,不做记录,有什么结果?相互沟通,不做记录,有什么结果?-------等等问题,不做记录,比白做、不做所产生的后果还要严重。

  (2)主动及时沟通的习惯  服务中心整个运作过程多是在沟通,要使沟通结果有效,必须主动、及时;有些问题不主动、不及时发问向对方沟通,等到下班可能就得不到部门想要的信息,也可能使问题拖延到不知何时才能解决?各个部门在一个岗位上都可能设立若干个人手、几个班次,人手与班次一旦发生变化,信息也会发生变化,而且我们只能掌握自己的动向,不能把命运系在人家手里;因此养成主动及时的沟通习惯才是明智的做法。

  (3)承认错误的习惯  公寓行业一贯奉行顾客是上帝,客人永运是对的,奉行:让对方满意,是我们的天职。这两句话说明了两个问题,一是如何面对客人的问题,二是如何面对沟通对象,面对一线员工,面对同事的问题;两个问题再仔细想想,其实是一个做人做事的问题;我们常讲:未做事,先做人,这句话尤宜服务中心,服务中心的工作:上下左右,横齐八方都是与人沟通、打交道;碰到问题不从自身上检查、检讨;总是用:我以为---,原来---,你为什么---,等语言去推卸责任,寻找籍口,阻击对方、漫待客人,这显然有违公寓宗旨,与部门的风格背道而驰;奉行公寓宗旨,保持部门运作风范,正确应对的方法是:无论对方是谁,只要是我的联络对象,都应该先检讨自己,用:  对不起,这是我的错,我没有沟通好,导致服务不佳!  对不起,这是我的错,我没有弄明白,就给了您这件物品,我现在就改正!  对不起,这是我的错,我没有控制好自己的情绪,导致大家不愉快! 对不起,这是我的错,我给的信息不准确,让您也犯错!  对不起,这是我的错,是我耐性不好,没有让你得到想要的信息(服务)!  对不起,这是我的错,是我说话发音不准,导致事情失误!  对不起,这是我的错,导致大家都犯错!  对不起,这是我的错--------  多讲一些对不起,这是我的错!我喜欢,别人也喜欢,最终你也会高兴的。只有这样,一些问题才能很好地解决,常讲;对不起,这是我的错!对方才会高兴,反过来,对方才会反思,也只有这样才能真正地奉行贯彻公寓宗旨和部门风范。

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