物业安全保卫设备及其它知识的培训—保安看过来

　　提到物业安全保卫工作，人们往往会联想到物业人员的出入管理，车辆的进入和停放管理，区域日常巡视以及对监控显示屏的观察等，很少会有人将安保工作与物业设备等方面联系起来。实际上对整个物业管理系统来说却并非如此。物业设备突发故障或者具有突发事故苗子，本身就是引发不安全的因素，而其它的一些突发性事件也需要及时采取应急处理，作为物业的安保人员应该识别这些类似问题的发生迹象，学会简单处理这些问题的方法，从而防微杜渐，使问题至少得以暂时的减弱或解决，把造成的损失减少到最低点。这就要求物业安保人员在提高责任心的同时，了解一些设备和其它方面的知识，使物业管理各工种紧密相连，互相配合。具体可以从以下几方面实施。

　　一、眼观、耳闻、鼻嗅，捕捉事故苗子　　区域巡视是安保人员日常的工作内容，在巡视中通过认真地眼观、耳闻、鼻嗅，从而捕捉事故的苗子，并从现象上初步判断是什么类型的事故。具体地说，眼观就是用眼注视一下周边有无异常现象，比如烟雾、火花、流水、积水等：有烟雾、火花、火光可能就是设备发热超温或者漏电短路引起的火警苗子;流水和积水则可能是管井堵塞、管阀损坏或控制失灵而引起水浸事故苗子。耳闻就是用耳朵听是否有异常声音，比如爆裂声、磨擦振动声、水流声等：爆裂声可能是放电或失火;水流声可能是漏水;而磨擦振动声可能是设备运行不正常。鼻嗅就是鼻子是否嗅到异常气味，比如焦味、臭味等：焦味可能是设备发热超温起火;臭味可能是污水外溢，透气管堵塞。一旦发现以上这些情况，就应提高警觉，追根寻源，在实地采取应急措施的同时，迅速通知工程设备部前来查验解决。

　　二、了解控制点，掌握操作方法　　安保人员对管理区域的关键和重要公共设备的控制点应该了解并掌握简单的操作方法。比如公用照明的每一路手动控制开关在哪里?各类泵的控制开关在哪里?主要给排水管道的控制阀门在哪里?生活水泵自动档和手动档如何切换等等。只有了解了控制点，掌握了操作方法，才能在突发事件时参与处理。比如说公共部位照明由于使用不当造成线路面板控制开关跳闸断电，排除原因后，如果不了解控制这条线路的面板开关位置，就不能及时地送电恢复照明，反之就可以立即重合面板开关送电，而不必再通知设备人员赶来送电而延误了正常工作;在巡视时发现某电气线路或设备因故障发热产生焦味闪火，如果知道它的控制开关位置，就可以先将开关断开，从而避免事故的扩大;另外发现某主水管爆裂，大量的水流出，如果了解控制这路水管的进出水阀位置，就能先关闭阀门，然后通知检修，避免更大的影响和损失;再有，如果晚上生活水泵自动控制失灵，屋顶水箱缺水而造成业主家断水告急，设备维修人员一时又不在场，如果安保人员掌握了操作方法，接到告急电话就能迅速把生活水泵控制柜的自动档改切换到手动档让生活泵启动供水，至少可以暂时解决业主的用水问题，缓解矛盾;同样，如果暴雨使地下室进水，而排污泵自动控制系统的浮球开关失灵，按照相同的办法，安保人员可以手动启动排水，避免水浸造成的事故。

　　三、电梯突发故障关人的应急处理　　随着办公楼、商品住宅楼的大量兴建，电梯的使用也越来越广，保证电梯的安全运行和突发故障的应急处理是物业管理公司应重视的大问题。因此可送派部分安保人员专门培训，取得电梯操作证书，掌握电梯故障关人的应急处理程序。首先接到关人报警信号或监控室监视屏上发现关人现象时，要迅速到现场，在通知专业电梯维保单位的同时，用电话或门外喊话对被关者进行安慰，并在可能的情况下按操作程序强行打开电梯门，让被关者走出电梯，然后做好安全措施等待电梯专业维保单位前来进行检查维修。如果安保人员不了解电梯方面的有关知识，就可能会使关人时间延长，从而造成不良影响，甚至可能带来严重的后果。

　　四、了解消防知识，学会消防器材的使用　　现代化办公楼以及商品住宅楼都设有火灾自动报警控制系统。作为物业安保人员，应了解有关消防方面的知识，熟悉消防器材的使用场合及使用方法。具体地说：一要了解消防控制柜上各键钮，比如启动键、复位键、自检键、消警键等的作用，并能正确操作;二要熟悉一旦发现火警的操作步骤;三要掌握各种灭火器材的使用方法和使用场合。比如泡沫灭火器不能用来扑灭电气设备的失火，否则就会引发触电事故;干粉灭火器不宜用于资料室及精密仪器房的灭火，一旦使用，就会使资料和仪器设备毁于一旦。这两种场合均可采用二氧化碳灭火器灭火。

　　五、掌握紧急救护法　　安保人员值勤岗点覆盖区域范围较广，在管理区域内巡查，遇到有突发事件伤及人员情况时，要实行紧急救护。这就要求物业安保人员了解并掌握紧急救护法，主要掌握的是触电急救、创伤急救和中暑救护。

　　触电急救分为三步：第一是让触电者脱离电源。比如把电源刀闸拉开，用竹竿等绝缘物把电线从触电者身上挑开，注意高空触电时，在切断电源的同时应做好防坠落措施。在触电者未脱离电源时，不能用手触及伤员，以防连锁触电;第二是迅速诊断情况。是有呼吸无心跳，还是有心跳无呼吸，或者二者皆无;第三是采取口对口人工呼吸胸外心脏挤压法，也可二者兼施，主要视诊断情况而定。同时拨打112救护电话，边急救边送医院。

　　创伤急救主要是指外伤出血、骨折、烧伤等急救。原则上是先抢救、后固定、再搬运，要注意防止伤情加重或伤口污染，需送医院救治的，应做好保护伤员的措施后再送医院。

　　中暑救护分为四个步骤:第一，将患者移到通风、阴凉、干燥的环境中让其仰卧，头放低，解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服已湿透，可换上干衣服，同时打开风扇和空调，以尽快散热;第二，可用凉湿毛巾冷敷患者的头部、腋下以及腹股沟等处，还可以在额部涂抹清凉油、风油精或服用人丹，使患者的体温下降;第三，如果患者意识清醒或经过降温护理清醒后，可让患者饮用绿豆汤，淡盐水降暑，大量补充水份;第四，如果患者出现意识不清、血压降低、器官衰竭、甚至昏迷现象，在采取综合措施救护的同时赶快送医院抢救。

　　物业管理的质量主要取决于服务的优劣，而优质服务主要体现在服务的精细和全面上。物业安保人员了解一些设备和其它方面的知识，将使服务质量跨上一个新台阶，也为物业管理企业创品牌打下了基础。