近日，宁波市江北区“居业物协同解纷中心”成功调解一起因物业服务引发的矛盾纠纷。业主赵先生因对保洁服务、应急响应及房屋质量问题不满，拒缴两年物业费共计八千余元。经中心专业调解，双方达成一致，赵先生当场结清全部欠款，纠纷圆满化解。
据了解，2023年赵先生在沐浴时家中突发电路跳闸，多次联系物业却迟迟未见维修人员到场，最终只能披着浴袍到物业办公室交涉。此外，精装房屋的衣柜门意外脱落导致其半月板受伤，加上日常保洁服务不达标，赵先生因此拒绝缴纳物业费。 在“居业物协同解纷中心”的调解下，物业方承认服务存在不足，并说明此前管家为地产公司派驻人员，目前已完成人员更换，承诺提升服务质量，同时跟进装修质量问题。基于物业方的整改承诺，赵先生接受了调解方案。
该案是江北区创新基层治理的一个缩影。今年9月，区社会治理中心联合司法局、住建局、法院等多部门成立“居业物协同解纷中心”，构建“居—业—物”三方协同共治新格局。中心采用“8+8+N”多元协同模式，通过区级部门指导、街镇配合、社区上报，实现物业纠纷“一站式”化解。运行一个月来，已成功调解19起典型物业纠纷，涵盖服务品质、费用纠纷、公共设施维护等多个方面。
“我们通过可视化‘协同解纷流程图’，让调解流程一目了然，实现调解效率的大幅提升。”中心负责人介绍，区里还专门出台了《居业物协同解纷工作指引》，推动调解工作标准化、规范化。
记者了解到，江北区“居业物协同解纷中心”将持续构建“源头预防、梯次过滤、多元化解”的基层矛盾综合治理体系，为提升社区治理现代化水平、营造和谐宜居环境提供更加坚实的法治支撑和制度保障。
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