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业主在小区出现违规违章行为物业公司该怎么处理?

发布时间:2021-04-22

  业主在小区出现违规违章行为应该怎么处理?物业面对这类问题应该如何解决才不至于激化业主和小区之前的矛盾,物业公司应该注意的处理方法与注意事项

  (一)小区内常见的违规行为  1、高空抛物或于阳台悬置花盆、悬挂衣物品等;  2、养狗或遛狗;  3、占用他人私家车位停放车辆;  4、占用消防通道停车;  5、占用主干道停车;  6、车损、车被刮花的处理;  7、违规装修,违规搭建。

  (二)常用的解决方法

  1、口头劝喻(可由物业管理员与工程管理员协同,可当面也可电话告之);

  2、发放书面通知单,如属违规停车,可发放《违规停车通知单》;如属违规加建搭建,可发放《整改通知书》,均应一式二份,一联事主,一联部门存档;  3. 家访。通过登门拜访做工作,增进沟通与交流;

  4. 必要时拍摄违规图片,如高空悬挂物、占用车位、占用主干道停车等,存档在案;

  5. 针对全区普遍存在的现象而因面过大难以纠正时可以发公开信与业主,形成舆论压力,如高空抛物与遛狗养狗的行为,发信致业主效果较好(附件:);

  6. 可向执法中队报告,请求行政主管部门干预管理,如养狗、违规搭建等;

  8、物业管理部各岗位应积极打击无主狗或流浪狗(凡无主人跟着的狗只均可捕杀);

  9、加强舆论宣传,可于公共宣传栏对违规行为、物业管理热点问题、邻里关系、社区文明等内容进行宣教,提高业主自觉意识。

  (三)慎用或忌用方法

  1、用石墩堵车。堵车的优点是可以令乱停放或侵占他人车位的车主心有余悸,令有车位的业主感到我们的作为;但要明白的是,洋房区域内不断增长的车辆数量与固定不变的车位之间的矛盾将是整个业界面临的管理难题。尤其随着社区内车辆数量的增加,单纯的堵车绝不是长久的办法。问题二,堵车后因来不及告之车主或因告之车主的通知单被风吹雨淋掉了,车主倒车或驾驶时造成车刮花或车损时的责任作为物业公司一方难脱其咎,且争议较多。当然事发后通常可以通过和解、寻求保险公司赔偿、报交警裁定等方法处理,但始终被动的是物业公司。所以,此方法应慎用,确需用路障堵车应尽力避免因路障设置不当而致车损事件发生。

  2、区内发生车损时可以出证明打发车主了事。不少管理者认为这样很省事,只要车主不找物业公司负责出什么证明都行。问题在于:一、车主拿了这样的证明,可以起诉公司或由保险公司取得代位追诉权起诉公司;二、即使物业公司开具的证明难以有法律效力,但可以成为车主手中的凭证或凭据。因此,车损事件发生后,在日前尚未有非常明确或十分规范的法律文件指引的条件下,应当报交警或派出所处理,由警方判定现场,确认事实,并建议车主向保险公司索赔,如确属公司存有过失,可要求其通过法律途径解决,让公平的法律说话;

  3、将相关资料图片公开(如违规时拍得的相片),公开资料图片通常为非选项,拍摄图片的目的在于存档备案,尤其对屡犯者,在出现问题或争议时,可作为理论的凭据,而非公开广为人知;

  4、强制拆除违规搭建,此法忌用。应当发放《整改通知书》并由其业户或负责人签字确认。仍未整改,报执法部门处理;可行的方法是由装修负责在报建审批时写承诺书,一旦出现违规装修,管理处将限制其办证或取消其办证资格;

  5、忌用破坏、报复等方式对付违规行为;  小结:我们应当明白,我们是服务于小区的物业管理企业,企业绝不是行政执法机关,在处理小区内纷繁复杂的事务时,一定要在合情合理尤其是合法及按照《物业服务合同》的约定进行管理服务。不得逾越法律或职权范围做工作。诸如高空抛物是道德范畴,致人伤害时属特殊侵权行为,而物业公司无须承担责任;占用他人车位属民事侵权行为,可通过调解或报警等方式解决,不宜堵车或建议车主车堵车等过激方式解决;养狗与违规装修属政府管理范畴,物业企业只承担协助管理之义务。总之,进行社区管理与服务时,只有清晰物业企业责、权、义等关系与职责区间,才能对各类违规行为采取恰当的。

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